Privacy Policy

  

Notre promesse de confidentialité



3) Nous vous adressons des communications commerciales uniquement si vous nous en avez fait la demande. Vous pouvez changer d’avis à tout moment.
4) Nous ne communiquons ou ne vendons jamais vos données.
5) Nous sommes soucieux de sécuriser et de protéger vos données à caractère personnel. Cela suppose que nous ne collaborons qu’avec des partenaires de confiance.
6) Nous sommes attachés à faire preuve d’ouverture et de transparence sur la manière dont nous utilisons vos données.
7) Nous nous interdisons d’utiliser vos données selon des modalités que nous n’aurions pas portées à votre connaissance.
8) Nous respectons vos droits et nous nous efforçons constamment de satisfaire à vos demandes dans la mesure du possible, en respectant nos propres responsabilités juridiques et opérationnelles.

Pour davantage d'informations concernant nos pratiques en matière de confidentialité, nous présentons ci-dessous les différents types de données personnelles que nous pouvons obtenir de votre part ou suite à une interaction avec vous, la manière dont nous pouvons les utiliser, les personnes avec lesquelles nous pouvons les partager, la manière dont nous les protégeons et assurons leur sécurité, ainsi que vos droits quant à vos données à caractère personnel. Vous pouvez bien sûr ne pas être concerné par toutes ces situations. La présente politique de confidentialité a pour but de vous donner un aperçu de l’ensemble des situations dans lesquelles nous pourrions être amenés à interagir ensemble.

Plus vous communiquez avec nous et nous transmettez des informations vous concernant, plus nous serons en mesure de vous proposer des services personnalisés.

Lorsque vous nous communiquez des données à caractère personnel ou lorsque nous collectons des données à caractère personnel vous concernant, nous nous engageons à les utiliser conformément à cette Politique. Veuillez lire attentivement ces informations ainsi que notre page consacrée aux questions les plus fréquemment posées ou FAQ (si existante). Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter à l’adresse suivante [insérer une adresse e-mail active pouvant recevoir ces demandes].

QUE TROUVEREZ-VOUS DANS CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ? [insérer le lien hypertexte dans la table des matières ci-dessous].

  • Qui sommes-nous ?
  • Qu'est-ce que les données à caractères personnel ?
  • Quelles données collectons-nous auprès de vous et de quelle manière les utilisons-nous ?
  • Comment collectons-nous ou recevons-nous vos données ?
    Prise de décision automatisée
    Profilage
  • Qui peut accéder à vos données à caractère personnel ?
  • Où stockons-nous vos données à caractère personnel ?
  • Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
  • Mes données à caractère personnelles sont-elles en sécurité ?
  • Liens vers des sites tiers et connexion à des réseaux sociaux
  • Réseaux sociaux et contenu généré par des utilisateurs
    Vos droits et vos choix
    Contact

QUI SOMMES-NOUS ?

[OPTION À SÉLECTIONNER :
Option 1/ lorsque la politique de confidentialité ne concerne qu'une marque :] La Marque fait partie du portefeuille de marques de L'Oréal [nom du pays]. L'Oréal [nom du pays] est responsable des données à caractère personnel que vous nous communiquez. Les termes « L'Oréal », « nous », « notre » ou « nos » que nous utilisons désignent la société L'Oréal. L'Oréal est le « responsable du traitement » en ce qui concerne l'application de la règlementation en matière de protection des données.
Option 2/ lorsque la politique de confidentialité est la même pour tout le pays :] L'Oréal [nom du pays] est responsable des données à caractère personnel que vous nous communiquez. Les termes « L'Oréal », « nous », « notre » ou « nos » que nous utilisons désignent la société L'Oréal. L'Oréal est le « responsable du traitement » en ce qui concerne l'application de la règlementation en matière de protection des données. 
 
[Nom de l'entité L'Oréal]  [adresse]  
Représentant : [nom du représentant de l'entité] 
[pays/marque/URL du site de la division]. 
 

Qu'est-ce que les données à caractère personnel ?

Les « données à caractère personnel » désignent toute information susceptible de vous identifier directement (par ex., votre nom) ou indirectement (par ex., par le biais de données pseudonymisées tel qu’un identifiant unique). Cela signifie que les données à caractère personnel incluent des informations telles que des adresses postales/de messagerie, numéro de téléphone portable, noms d’utilisateur, photos de profil, préférences personnelles et habitudes d’achat, des contenus générés par des utilisateurs, des données financières et des informations relatives à votre bien-être. Les données à caractère personnel sont également susceptibles d’inclure des identifiants numériques uniques comme l’adresse IP de votre ordinateur ou l’adresse MAC de votre appareil mobile, ainsi que des cookies. 

Quelles données collectons-nous auprès de vous et de quelle manière les utilisons-nous ?

L'Oréal estime qu’en tant que consommateur, vous êtes au cœur de tout ce que nous entreprenons. Nous aimons recevoir des informations de votre part, apprendre à vous connaitre ainsi que créer et fournir des produits que vous appréciez. Et nous savons qu’un grand nombre d’entre vous aime communiquer avec nous. Pour toutes ces raisons, il existe de nombreuses manières dont vous pouvez nous communiquer vos données à caractère personnel, et dont nous pouvons les collecter. 

Comment collectons-nous ou recevons-nous vos données ?

Nous pouvons collecter des données à caractère personnel auprès de vous, ou en recevoir de votre part, via nos sites Internet, questionnaires, applications, appareils, pages consacrées aux produits ou marques de L’Oréal sur les réseaux sociaux ou par tout autre moyen. Dans certains cas, vous nous communiquez des données à caractère personnel directement (par ex., lorsque vous procédez à la création d’un compte, lorsque vous nous contactez, ou lorsque vous effectuez un achat sur nos sites Internet/applications ou en magasin/salon de beauté). Dans d’autres cas, nous procédons à la collecte de ces données (par ex., en utilisant des cookies afin de comprendre comment vous utilisez nos sites Internet/applications) ou les données en question nous sont adressées par des tiers, y compris d’autres entités du groupe L’Oréal.

Lorsque nous collectons des données, nous signalons les champs obligatoires au moyen d’une astérisque. Certaines des données que nous vous demandons nous sont indispensables pour les raisons suivantes :

-l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous (par ex., afin de procéder à la livraison des marchandises que vous avez achetées sur notre site Internet/application) ;
-la fourniture du service que vous nous avez demandé (par ex., afin de vous envoyer une newsletter) ; ou
-le respect des obligations légales (par ex., la facturation). 

Le fait de ne pas renseigner les champs signalés par une astérisque pourra impacter notre capacité à vous offrir les produits et services.

Vous trouverez dans le tableau ci-dessous des informations plus détaillées apportant des explications sur les éléments suivants :

1)Dans quelles situations vos données à caractère personnel peuvent-elles être fournies ou collectées ? Cette colonne répertorie les activités auxquelles vous vous livrez, ou les situations dans lesquelles vous vous trouvez, lorsque nous utilisons ou collectons vos données à caractère personnel.
Par exemple, si vous êtes en train d’effectuer un achat, de vous inscrire à une newsletter ou de naviguer sur un site Internet/une application.
2)Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ? Cette colonne indique quels types de données vous concernant nous sommes susceptibles de collecter selon la situation.
3)Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ? Cette colonne explique ce que nous pouvons faire avec vos données, et pour quelles finalités nous les collectons.
4)Sur quelle base juridique repose notre utilisation de vos données à caractère personnel ? Cette colonne explique la raison pour laquelle nous sommes susceptibles d’utiliser vos données.
Selon la finalité pour laquelle les données sont utilisées, la base juridique sur laquelle repose le traitement de vos données peut être :

  • votre consentement ;
  • notre intérêt légitime qui peut consister en :
    • l’amélioration de nos produits et services, et plus exactement nos intérêts commerciaux afin de nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos attentes et, ainsi, d’améliorer dans l’intérêt de nos clients, nos services, sites Internet/applications/appareils, produits et marques.
    • la prévention de la fraude, afin de veiller à ce que les paiements soient effectués et n’aient fait l’objet d’aucune fraude ou malversation.
    • la sécurisation de nos outils afin d’assurer la protection et la sécurité des outils que vous utilisez (nos sites Internet/applications/appareils) et de veiller à ce qu’ils fonctionnent correctement et soient améliorés en permanence.
  • l’exécution d’un contrat, et plus précisément la fourniture des services que vous nous demandez.
  • des obligations légales, dès lors que la législation en vigueur impose le traitement des données.

Aperçu des informations relatives à vos interactions avec nous et leurs conséquences sur vos données

Création et gestion de compte

Informations collectées lors de la création d’un compte sur les sites Internet/applications de L’Oréal, au moyen d’une connexion via les réseaux sociaux ou en magasin.

Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ?

Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :
nom et prénom ; 
sexe ;
adresse e-mail ;
adresse ;
numéro de téléphone ;
photo ;
date de naissance ou tranche d'âge ;
identifiant, nom d'utilisateur et mot de passe ;
présentation ou préférences personnelles ; 
informations sur les commandes ;
profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des réseaux sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel).


Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ?

Nous utilisons ces données afin de :
gérer vos commandes ;
gérer les concours, promotions, enquêtes ou compétitions auxquels vous participez ;
répondre à vos questions et interagir avec vous de toute autre manière ;
vous proposer un programme de fidélité ;
vous permettre de gérer vos préférences ;
 
vous adresser des communications commerciales (si vous nous en avez fait la demande) qui peuvent être adaptées à votre « profil » (par exemple en utilisant les données à caractère personnel dont nous avons connaissance vous concernant ainsi que vos préférences) ;

vous proposer des services personnalisés en fonction de vos caractéristiques de beauté ;
contrôler et améliorer nos sites Internet et nos applications ;
procéder à des analyses de données ou réaliser des statistiques ;
sécuriser nos sites Internet/applications et assurer notre et votre protection contre la fraude.


Sur quelle base juridique repose notre utilisation de vos données à caractère personnel ?

Exécution d'un contrat
Vous fournir le service que vous avez demandé (par ex., créer un compte, participer à une enquête ou acheter un produit).

Consentement

Vous adresser des messages de prospection commerciale.
 

Intérêt légitime 
Maintenir la sécurité de nos sites Internet/applications et assurer leur protection contre la fraude, ainsi que nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos attentes et, ainsi, améliorer nos services, produits et marques.

Inscription à des newsletters et des communications commerciales

Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ?

Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :
adresse e-mail ;
nom et prénom ; 
présentation ou préférences personnelles ; 
profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des réseaux sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel).


Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ?

Nous utilisons ces données afin de :
vous adresser des communications commerciales (si vous nous en avez fait la demande) qui peuvent être adaptées à votre « profil » en utilisant les données à caractère personnel dont nous avons connaissance vous concernant ainsi que vos préférences (comprenant la localisation de votre magasin préféré) ;
 
procéder à des analyses de données ou réaliser des statistiques ;
tenir à jour une liste de suppression si vous avez demandé à ne pas être contacté.


Sur quelle base juridique repose notre utilisation de vos données à caractère personnel ?

Consentement
Vous adresser des messages de prospection commerciale.
 
Intérêt légitime
Adapter nos communications commerciales et comprendre leur efficacité, et veiller à ce que vous bénéficiez de l’expérience la plus appropriée, ainsi que nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos attentes et, ainsi, améliorer nos services, produits et marques.

Obligations légales
Maintenir vos coordonnées sur une liste de suppression si vous nous avez demandé de ne plus vous envoyer de message de prospection commerciale. 

Achats et gestion des commandes


Informations collectées lors de la procédure d’achat réalisée sur le site Internet/les applications/les pages des réseaux sociaux de L'Oréal ou en magasin.

Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ?

Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :
nom et prénom ;
adresse e-mail ;
adresse (de livraison et de facturation) ;
numéro de téléphone ;
présentation et préférences personnelles ;
profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des réseaux sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel) ; 
informations relatives à toute transaction, y compris les produits achetés ou la localisation du magasin ;
paiement et informations ; ou
historique d'achats.


Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ?

Nous utilisons ces données afin de :
vous contacter pour finaliser votre commande si vous avez sauvegardé votre panier d’achat ou si vous avez placé des produits dans votre panier d’achat sans procéder au paiement ;
vous informer de la disponibilité d’un produit que vous souhaitiez acheter ;
traiter et assurer le suivi de votre commande, y compris la livraison du produit à l’adresse que vous avez indiquée ;
gérer le paiement de votre commande. Il est précisé que les informations relatives au paiement (numéro de carte de crédit/informations Paypal/coordonnées bancaires) ne sont pas collectées par nos soins mais directement par les prestataires de service de paiement ;
gérer tout contact que vous avez avec nous concernant votre commande ;
 
protéger les transactions contre la fraude. Il est précisé que nous utilisons une solution fournie par un prestataire de service tiers afin de détecter toute fraude et de nous assurer que le paiement sera effectué par vos soins ou toute personne que vous aurez autorisée à y procéder ;
enrichir votre profil si vous réalisez un achat avec les informations de votre compte ;
évaluer la satisfaction ;
gérer tout litige lié à un achat ;
réaliser des statistiques.


Sur quelle base juridique repose notre utilisation de vos données à caractère personnel ?

Exécution d'un contrat : 
vous fournir le service que vous avez demandé (achat).

Intérêt légitime 
Assurer votre et notre protection contre toute transaction frauduleuse et veiller à ce que les paiements soient effectués et n’aient fait l’objet d’aucune fraude ou malversation. 
 

 

Navigation en ligne

Opérations promotionnelles

Informations collectées lors d’un jeu, d’un concours, d’une offre promotionnelle, d’une demande d’échantillon, d’une participation à une enquête.


Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ?

Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :
nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
date de naissance ;
sexe ;
adresse ;
présentation ou préférences personnelles ;
profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des réseaux sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel) ;
toute autre information que vous nous avez communiquée vous concernant (par ex., via votre page « Mon Compte », en nous contactant, en fournissant votre propre contenu comme des photos ou un commentaire, en adressant une question via la fonction « chat » disponible sur certains sites Internet/applications, ou en participant à un concours, un jeu ou une enquête).
 

Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ?

Remplir les tâches que vous nous avez demandées comme, par exemple, gérer votre participation à des concours, des jeux et des enquêtes, y compris la prise en compte de votre avis et de vos suggestions ;

Réaliser des statistiques.

Vous adresser des communications commerciales (si vous nous en avez fait la demande).


Sur quelle base juridique repose notre utilisation de vos données à caractère personnel ?

Exécution d'un contrat
Vous fournir le service que vous avez demandé.

Intérêt légitime
Nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos attentes et, ainsi, améliorer nos services, produits et marques. 
 
Consentement
Vous adresser des messages de prospection commerciale.

Contenu généré par des utilisateurs

Informations collectées lorsque vous postez du contenu sur l’un de nos médias sociaux ou que vous acceptez que nous réutilisions le contenu que vous avez mis en ligne sur les réseaux sociaux.



Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ?

Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :
nom et prénom ou alias ;
adresse e-mail ;
photo ;
présentation ou préférences personnelles ;
profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des réseaux sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel) ;
toute autre information que vous nous avez communiquée vous concernant (par ex., via votre page « Mon Compte », en nous contactant, en fournissant votre propre contenu comme des photos ou un commentaire, en adressant une question via la fonction « chat » disponible sur certains sites Internet/applications).


Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ?

Conformément aux conditions particulières que vous avez acceptées :
omettre en ligne vos commentaires ou vos contenus ;
oassurer la promotion de nos produits ;
 
réaliser des statistiques.


Sur quelle base juridique repose notre utilisation de vos données à caractère personnel ?

Consentement
Réutiliser le contenu que vous avez mis en ligne.

Intérêt légitime
Nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos attentes et, ainsi, améliorer et promouvoir nos services, produits et marques. 

Utilisation des applications et des appareils

Informations collectées dans le cadre de votre utilisation de nos applications et/ou appareils. 


Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ?

Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :
nom et prénom ;
adresse e-mail ;
localisation ;
date de naissance ;
présentation ou préférences personnelles ;
photo ;
données bien-être, y compris la teinte de votre peau, votre type de peau/de cheveux ;
géolocalisation. 


Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ?
 
Nous utilisons ces données afin de :
vous fournir le service demandé (par ex., test virtuel de nos produits, achat de nos produits via l’application ou sur des sites Internet de commerce en ligne associés ; conseils et notifications concernant votre exposition au soleil, votre routine capillaire) ; 
analyser vos caractéristiques de bien-être et vous recommander les routines et les produits appropriés (y compris des soins sur mesure) ;
vous fournir des recommandations concernant les produits et les routines ;

favoriser la recherche et l’innovation auxquelles se consacrent les chercheurs du groupe L’Oréal ;
contrôler et améliorer nos applications et appareils ;
réaliser des statistiques.


Sur quelle base juridique repose notre utilisation de vos données à caractère personnel ?

Exécution d'un contrat
Vous fournir le service demandé (y compris, si nécessaire, la réalisation d’une analyse par l’équipe recherche et innovation de l’algorithme nécessaire à la fourniture du service).

Intérêt légitime
Améliorer constamment nos produits et services afin de répondre à vos besoins et vos attentes, et faire avancer la recherche et l’innovation.

Requêtes

Parrainage

Prise de décision automatisée

Profilage

Qui peut accéder à vos données à caractère personnel ?

Où stockons-nous vos données à caractère personnel ?

Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Mes données à caractère personnelles sont-elles en sécurité ?

Liens vers des sites tiers et connexion à des réseaux sociaux

Enim ad minim veniam.

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Vos droits et vos choix

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